Reklamačný poriadok

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií spotrebiteľa v súvislosti s vadami tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.neonled.sk, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť JL Elektronic s.r.o., so sídlom Dedovec 1765/283, 017 01 Považská Bystrica, IČO: 31620175 (ďalej len „obchodník“).

1. Všeobecná záručná doba (zodpovednosť za vady, ktoré sa prejavia na tovare) je 24 mesiacov a začína plynúť od momentu prevzatia tovaru spotrebiteľom.
2. Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania.
3. Dobrovoľnú obchodnú záruku nad rámec zákona (predĺženú záruku) obchodník neposkytuje, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte na e-shope uvedené inak. Ak je takáto záruka poskytovaná, je označená logom „GARAN“ a riadi sa podmienkami v priloženom záručnom liste.

1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Nezodpovedá však za vady a poškodenia, ktoré si kupujúci spôsobil sám.
2. Nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu nie je možné uplatniť, ak vada vznikla v dôsledku neodbornej montáže alebo zaobchádzania. Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené:
   • a) mechanickým delením (strihaním) alebo krátením LED/NEON pásov mimo miest na to výslovne určených a vyznačených výrobcom;
   • b) neodborným spájkovaním, nadmerným mechanickým namáhaním (ohýbanie pásov mimo povolený rádius) alebo nesprávnym elektrickým zapojením (prepätie, zámena polarity, preťaženie napájacieho zdroja);
   • c) inštaláciou výkonných LED pásov bez dostatočného chladenia (napr. nalepením priamo na drevo, sadrokartón či plast bez hliníkového chladiaceho profilu, ak to príkon produktu vyžaduje).

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu) zaslaním tovaru na adresu: JL Elektronic, s.r.o., Dedovec 1765/283, 017 01 Považská Bystrica. Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.
2. K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť vyplnený Reklamačný protokol a doklad o kúpe (faktúru).
3. V reklamačnom protokole je spotrebiteľ povinný čo najpresnejšie popísať vadu. Vzhľadom na špecifickú povahu elektroinštalačného LED materiálu spotrebiteľ povinne uvedie: typ povrchu, na ktorom bol pás nainštalovaný, model použitej riadiacej jednotky a model napájacieho zdroja.
4. Tovar určený na reklamáciu nemusí byť doručený v pôvodnom obale, avšak musí byť bezpečne zabalený, aby sa predišlo jeho poškodeniu pri preprave.

1. Pri vytknutí vady má spotrebiteľ primárne právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Obchodník môže odmietnuť zvolený spôsob, ak nie je možný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.
2. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
   • a) obchodník vadu neopravil ani tovar nevymenil, prípadne opravu/výmenu odmietol z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov;
   • b) tovar má naďalej rovnakú vadu napriek pokusu o opravu alebo výmenu;
   • c) vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie;
   • d) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
4. Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

1. Všetky účelne vynaložené náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (najmä poštovné) znáša obchodník.
2. V prípade neoprávnenej reklamácie nie je obchodník oprávnený požadovať od spotrebiteľa úhradu nákladov na testovanie, diagnostiku ani odborné posúdenie.

---

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri riešení reklamácií medzi spoločnosťou JL Elektronic s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, ktorý pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej alebo inej obchodnej činnosti (ďalej len „podnikateľ“).

1. Predávajúci poskytuje podnikateľovi zmluvnú záruku na akosť v dĺžke 12 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, spotrebný materiál, ani na vady spôsobené treťou osobou po prevzatí tovaru.

1. LED pásiky, NEON Flex pásy, napájacie zdroje a riadiace systémy sú technické zariadenia vyžadujúce odbornú montáž. Akékoľvek práva zo zodpovednosti za vady zanikajú a reklamácia bude automaticky zamietnutá, ak:
   • a) montáž, zapojenie alebo úpravu tovaru nevykonala osoba s príslušnou elektrotechnickou kvalifikáciou; predávajúci je oprávnený vyžiadať si doklad o odbornej montáži (revízna správa, faktúra elektroinštalačnej firmy);
   • b) bol vykonaný akýkoľvek neautorizovaný zásah do vnútornej štruktúry produktu, nesprávne spájkovanie alebo delenie mimo vyznačených zón;
   • c) tovar vykazuje známky poškodenia prepätím v sieti, nesprávnou polaritou alebo bol prevádzkovaný v nevhodnom prostredí (vlhkosť pri nízkom IP krytí, chýbajúce chladenie/hliníkový profil).

1. Podnikateľ je povinný prezrieť tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.
2. Zjavné vady a množstevné rozdiely (vrátane poškodenia prepravou alebo neúplnosti zásielky) musia byť predávajúcemu písomne oznámené do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru. Na neskoršie reklamácie zjavných vád sa nebude prihliadať a nárok kupujúceho zaniká.
3. Skryté vady musí podnikateľ reklamovať okamžite po ich zistení, najneskôr však do uplynutia 12-mesačnej záručnej doby.

1. Podnikateľ uplatňuje reklamáciu doručením tovaru na vlastné náklady na adresu: JL Elektronic, s.r.o., Dedovec 1765/283, 017 01 Považská Bystrica.
2. K tovaru musí byť bezpodmienečne priložený: originál alebo kópia nákupnej faktúry, reklamačný protokol s detailným technickým popisom vady a špecifikáciou zapojenia (napájací zdroj, zaťaženie, chladenie). Bez týchto náležitostí nebude reklamačné konanie začaté.
3. Na zmluvné vzťahy B2B sa nevzťahuje zákonná lehota 30 dní na vybavenie reklamácie. Predávajúci sa zaväzuje rozhodnúť o reklamácii a vybaviť ju v čo najkratšom možnom čase, spravidla do 60 dní v závislosti od vyjadrenia výrobcu alebo zložitosti technického testovania.
4. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje výhradne predávajúci. Vady budú primárne odstránené opravou alebo dodaním náhradného dielu/tovaru. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí je v B2B segmente možné len v prípade, ak ide o podstatné porušenie zmluvy a vadu nie je možné odstrániť opravou ani výmenou.

1. Ak sa pri testovaní reklamovaného tovaru neprejaví popísaná vada, alebo ak sa preukáže, že vada bola spôsobená neodbornou montážou, porušením podmienok v Článku III, alebo nesprávnym používaním, reklamácia bude zamietnutá ako neoprávnená.
2. Podnikateľ berie na vedomie a súhlasí, že v prípade neoprávnenej reklamácie je predávajúci oprávnený vyúčtovať mu náklady spojené s diagnostikou, testovaním a technickým posúdením podľa aktuálnej hodinovej sadzby servisu predávajúceho, ako aj náklady na spätnú prepravu tovaru kupujúcemu. Tovar bude podnikateľovi vrátený až po uhradení týchto nákladov.

Reklamačný protokol / formulár

Odstúpenie od zmluvy